El surgimiento de la empresa digital

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014) la combinación de innovaciones de TI y el entorno cambiante en el ambiente de negocios hacen que el papel de las TI sea en estos tiempos más importante que antes.  Existen cinco factores a considerar al evaluar el impacto creciente de las TI en las empresas.  Estos factores son: 1) el crecimiento de Internet y la convergencia tecnológica, 2) transformación de la empresa comercial, 3) el crecimiento de una economía globalmente conectada, 4) el crecimiento de las economías del conocimiento y de información y 5) el surgimiento de la firma digital.  Valacich y Schneider (2014) establecen que la información ahora es tan importante como la labor, la tierra y los recursos de capital.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014) nos encontramos en medio de una revolución de las comunicaciones impulsado por el crecimiento de la Internet, las tecnologías basadas en Internet y nuevos modelos de negocio y procesos que aprovechan las nuevas tecnologías.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), la Internet está provocando una convergencia de tecnologías y está ocasionando cambios en diferentes mercados e industrias, porque los límites o fronteras tradicionales se están desintegrando, tal cual las conocemos.  Las redes de comunicación telefónica también están cambiando debido a la Internet.  La mayoría de los teléfonos celulares ya tienen dispositivos con los cuales los usuarios pueden acceder a la Internet.  La conexión a Internet  a través de los ordenadores personales también tiene un gran impacto en la industria del entretenimiento.   El mercado tradicional y los canales de distribución tradicionales para estos productos se están debilitando y se están creando nuevas formas de distribución en línea.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), las redes y la Internet son casi sinónimo de hacer negocios. Las relaciones de las empresas con sus clientes, empleados, proveedores y socios de logística se están manejando a través de la creación de relaciones digitales. Un suplidor no podría realizar negocios con Wal-Mar y Sears a menos que se adopten sus TI. Los consumidores cada vez más interactúan con los vendedores en el entorno digital. De igual forma, los patronos están interactuando de forma electrónica con sus empleados y les proveen mayor cantidad de herramientas digitales para realizar su trabajo.

Laudon, K. y Laudon, J. (2014) establecen que la Internet y los nuevos mercados están cambiando la estructura de costos y los ingresos de las empresas tradicionales.  Además, la Internet está acelerando  la desaparición de los modelos de negocio tradicionales.  Esto significa que las empresas ya no se limitan a las fronteras tradicionales de la organización o su ubicación física para determinar el diseño, desarrollo y producción de los bienes y servicios que vende.  Los cambios ocasionados por la tecnología también han ocasionado una transformación en la administración de las organizaciones.  El nuevo estilo de administración de negocios es uno aplanado (menos jerárquicas), con una estructura organizacional descentralizada y flexible que les provee información a los administradores de forma casi instantánea para que pueda satisfacer a los mercados y clientes específicos.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), el nuevo estilo organizacional se sustenta en redes de información, que se utilizan para tomar decisiones utilizando las dinámicas de grupos de trabajo enfocado en una orientación hacia el cliente.  Los nuevos administradores se enfocan en el conocimiento y el aprendizaje para asegurar el correcto funcionamiento de las organizaciones.
La TI logra que este estilo administrativo sea posible.

Held (según citado en Steger, 2009) define globalización como un proceso o conjunto de procesos que encarna una transformación de las relaciones y transacciones sociales, determinadas en términos de intensidad, velocidad e impacto.  Held (según citado en Steger, 2009) incluye en su definición que la globalización genera flujos transcontinentales e interregionales y cadenas de actividad, interacción y ejercicio de poder.  Steger (2009) define globalización como la expansión e intensificación de las relaciones y conciencia social a través de un tiempo y espacio mundial.

Laudon, K. y Laudon, J. (2014) establecen que las organizaciones están distribuyendo las funciones empresariales básicas como el diseño, fabricación, finanzas y servicio al cliente a lugares en otros países donde este tipo de trabajo se pueda realizar y genere a su vez más ganancias.  Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), el éxito de las empresas hoy y en el futuro depende de su capacidad para operar globalmente.

Según Valacich y Schneider (2014), la globalización ha ocasionado cambios tecnológicos impactantes.  La globalización ha permitido que se creen tecnologías de comunicación y plataformas de tecnológicas de bajo costo.  Actualmente, muchas de las comunicaciones surgen a través de correo electrónico, Skype o mensajes de texto instantáneos.

Los SI, según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), proporcionan la comunicación y el poder analítico que las organizaciones necesitan para llevar a cabo las transacciones comerciales a escala global.  Se requiere de SI potentes para lograr: 1) el control de la corporación global, 2) la comunicación con distribuidores y proveedores durante las 24 horas del día en diferentes lugares, 3) la coordinación de los equipos globales de trabajo, e 4) información local e internacional sobre las necesidades de sus clientes.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), la globalización y la TI también traen nuevas amenazas a las empresas nacionales.  Debido a la comunicación global, principalmente a través de la Internet, los clientes pueden comprar en un mercado mundial.  Además, los clientes son más exigentes porque tienen la capacidad de obtener información confiable y rápida sobre los precios y sobre la calidad de los productos y servicios las 24 horas del día.   Es por esto que para convertirse en participantes en los mercados internacionales, las organizaciones necesitan SI.  La TI y las mejoras en las comunicaciones, según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), les ofrecen a las organizaciones internacionales más flexibilidad para alcanzar sus estrategias globales.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), los Estados Unidos, Japón, Alemania y otras potencias industriales están transformando sus economías industriales a economías del conocimiento y la información basada en economías de servicios, mientras los procesos de fabricación se han trasladado a los países con salarios más bajos. En una economía del conocimiento y de información, el conocimiento y la información son ingredientes claves en la creación de riqueza.  Laudon, K. y Laudon, J. (2014) establecen que en las economías del conocimiento y de información, el valor en el mercado de muchas organizaciones se basa en gran medida en los activos intangibles, como el conocimiento de su propiedad, información, procesos de negocio, marcas, entre otros.

Laudon, K. y Laudon, J. (2014) presentan la creación de la firma digital.  La firma digital se define como aquella organización en la que casi todas las relaciones importantes de negocio de la misma con clientes, proveedores y empleados, se realizan de forma digital.  Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), en una firma digital, cualquier tipo de información debe estar disponible para apoyar la toma de decisiones claves del negocio en cualquier momento y en cualquier lugar.  La rapidez en responder a su entorno, le provee a las firmas digitales una mayor flexibilidad para sobrevivir en el mercado global actual.

Según Laudon, K. y Laudon, J. (2014), los SI globales que estén verdaderamente  integrados contribuyen a una administración superior y a una mejor coordinación de las actividades administrativas. El valor de los SI globales se puede visualizar en el aumento en la capacidad de cambiar de proveedor en cualquier momento, la capacidad de mover la producción, y la capacidad de utilizar el exceso de capacidad en una región para satisfacer la demanda  en otra región.  Una contribución importante es la mejora en la producción, operación, suministro y distribución en la cadena global de valor.  Los SI les proveen a los administradores información que le permite establecer actividades de la cadena de valor en las regiones donde se obtenga un mejor beneficio económico.  Además, al utilizar los sistemas globales los costos fijos de todo el mundo pueden ser amortizados en una base de clientes mucho más grande. Esto desatará nuevas economías de escala en las instalaciones de producción.

Referencias

Laudon, K. & Laudon, J. (2014). Management information systems: Managing the digital firm. United States: Pearson Education.

Steger, M. B. (2009). Globalization, a very short introduction (2nd ed.). New York: Oxford University Press.

Valacich, J. & Schneider, C. (2014). Information systems today. United States: Prentice Hall.